כתיבה ארגונית · כתיבה שירותית · AI בכתיבה

ריקי אחדות

הרצאות וסדנאות כתיבה לארגונים · 45 עד 90 דקות · נבנות מהתכנים שלכם
ארגון שמתקשר גרוע מאבד זמן, שוחק עובדים ופוגע בשירות.

ריקי אחדות, מומחית לכתיבה ארגונית ושירותית, אחרי שנים בבנק ישראל, במכון ויצמן למדע ובהייטק. הסדנאות שלה נבנות לפי התכנים של הארגון בלבד, ומלמדות צוותים לכתוב קצר, שירותי ומניע לפעולה. מעל 300 חוות דעת של חמישה כוכבים.

משאירים פרטים, ונקודת התוכן חוזרת אליכם להיכרות, הבנת הקהל ותיאום המפגש.

ריקי אחדות
לראות לפני שמזמינים

קטע מהבמה

מה אני מביאה איתי

נושאי ההרצאות

תקשורת פנים ארגונית חלקה

הרצאה או סדנה · 45-90 דקות · מתאים ל: הדרכת עובדים, צוותי מטה, פיתוח מנהליםבמקום עוד פינג פונג של אימיילים ואי הבנות: כתיבה נכונה של אימיילים, סיכומי ישיבות, מסמכי עבודה ודוחות. הצוות לומד לכתוב קצר, שירותי ומניע לפעולה.

מה הסדנה מכסה

  • כתיבת אימייל קצר, שירותי ומניע לפעולה
  • סיכומי ישיבות, מסמכי עבודה ודוחות
  • מניעת חיכוכים ואי הבנות שנולדים בכתב
  • כלי AI: מתי הם מתאימים לכתיבה ארגונית ומתי הם מעכבים

מה קורה במפגש

  • הסדנה נבנית מהתכנים של הארגון עצמו, ולא ממוצר מדף
  • ריקי עושה תחקיר מקדים ולומדת את האתגרים הספציפיים של הצוות
  • העבודה נעשית בשני ממדים במקביל, מנטלי וטכני, כדי שהשינוי ישרוד את היום שאחרי

בסוף המפגש תדעו

  • לכתוב מייל שמקבל תשובה בפעם הראשונה
  • לסכם ישיבה כך שברור מי עושה מה ועד מתי
  • מתי להשתמש בכלי AI ומתי הם עולים לכם בזמן

שירות שעובר מסך

סדנה · 45-90 דקות · מתאים ל: צוותי שירות ותמיכה, מוקדים, נציגי קצהצוותי קצה שנותנים מענה ללקוחות בכתב: וואטסאפים, תיעוד ב-CRM והודעות לספקים ולקוחות. איך גורמים לטקסט להעביר שירות, ולא רק מידע.

מה הסדנה מכסה

  • כתיבה שירותית בוואטסאפ ובהודעות ללקוחות ולספקים
  • תיעוד שיחות ב-CRM שאפשר להסתמך עליו
  • איך טקסט מעביר שירות ולא רק מידע
  • כלי AI במענה ללקוח, ומתי הם פחות מתאימים

מה קורה במפגש

  • הסדנה נבנית מהתכנים של הארגון עצמו, ולא ממוצר מדף
  • ריקי עושה תחקיר מקדים ולומדת את האתגרים הספציפיים של הצוות
  • העבודה נעשית בשני ממדים במקביל, מנטלי וטכני, כדי שהשינוי ישרוד את היום שאחרי

בסוף המפגש תדעו

  • לענות ללקוח בכתב בלי שהמסר יישמע יבש או מתגונן
  • לתעד שיחה כך שהעובד הבא יבין אותה
  • לקצר את זמן הטיפול בפנייה

כתיבה שיווקית ונוכחות בדיגיטל

הרצאה או סדנה · 45-90 דקות · מתאים ל: משאבי אנוש, שיווק, דוברותדיוור פנים ארגוני שאנשים באמת קוראים, ניהול לינקדאין ארגוני in house, וחיזוק המיתוג הארגוני מבפנים.

מה הסדנה מכסה

  • דיוור פנים ארגוני שאנשים באמת קוראים
  • ניהול לינקדאין ארגוני in house
  • חיזוק המיתוג הארגוני מבפנים
  • כלי AI בכתיבה שיווקית, ומתי הם מזיקים למסר

מה קורה במפגש

  • הסדנה נבנית מהתכנים של הארגון עצמו, ולא ממוצר מדף
  • ריקי עושה תחקיר מקדים ולומדת את האתגרים הספציפיים של הצוות
  • העבודה נעשית בשני ממדים במקביל, מנטלי וטכני, כדי שהשינוי ישרוד את היום שאחרי

בסוף המפגש תדעו

  • לכתוב דיוור פנימי שנפתח ולא נמחק
  • לנהל נוכחות ארגונית בלינקדאין בלי סוכנות חיצונית
  • להתאים את הטון לקהל הפנימי ולקהל החיצוני
קצת עליי

מבחן היום שאחרי

לאחר שנים של עבודה בארגונים כמו בנק ישראל, מכון ויצמן למדע
וההייטק, ראיתי מקרוב איך ארגון שמתקשר גרוע מאבד זמן יקר,
שוחק את העובדים שלו ופוגע בשירות הלקוחות.

המשימה שלי היא לקחת את סבך התקשורת הארגונית, בין אם זה
במיילים, במסמכי עבודה או במכתבי תבנית, ולהעניק לצוותים כלים
פשוטים ופרקטיים שעושים סדר, מונעים חיכוכים ומשיגים תוצאות
כבר למחרת בבוקר.

מה אומרים אחרי

הקהל מדבר

”

ריקי השקיעה זמן רב בתחקיר מעמיק, למדה את האתגרים שעומדים בפנינו ופיצחה את הצרכים המדויקים שלנו. העובדים והמנהלים ממשיכים לפרגן על ההרצאה גם ימים לאחר שהסתיימה.

רש
רונן שניידר
ראש המטה, אגף מערכות מידע, רשות האוכלוסין וההגירה
”

ריקי מרצה מעולה. מעניינת, רהוטה, חדה ויודעת להתחבר מהר מאוד למודרכים. המילים שלה ממשיכות להדהד בראש גם הרבה אחרי ההדרכה, ותכל'ס זה מה שהכי חשוב בסוג למידה כזה.

הט
הילה טל-דובר
מנהלת ההדרכה, משרד התחבורה
”

מדהימה ופרקטית כמו תמיד.

טס
טלי סגל
מנכ"לית "בו בזמן"
לפני שמזמינים

שאלות נפוצות

כמה זמן נמשך המפגש?+
בין 45 ל-90 דקות, בהתאמה לפורמט ולצרכים שלכם.
האם זה מתאים לקהל שלי?+
ההרצאות והסדנאות מתאימות לארגונים שרוצים להוריד עומס מהצוותים ולמנוע קונפליקטים שנובעים מתקשורת לקויה, ולכל דרג, מנציג שירות בקצה ועד חברי הנהלה.
אפשר בזום או היברידי?+
בהחלט, קיים פורמט דיגיטלי מלא לצוותים מרוחקים.
איך מזמינים ומה התהליך?+
משאירים פרטים בטופס, ואנחנו חוזרים אליכם במהירות להיכרות, הבנת הקהל ותיאום המפגש.

כמה זמן הצוות שלכם מבזבז על אימיילים לא ברורים?

ספרו לנו על הארגון והקהל, ונבחן יחד את המפגש המתאים.